Alo 153 Verilerine Göre Adana'lıların Talep ve Şikayet Listesi Belli Oldu..

Adana Büyükşehir Belediyesi Alo 153 verileri, vatandaşların en fazla belediye otobüsü ve metro seferleri hakkında bilgi istediğini gösteriyor. Sahada çalışma gerektiren doğrudan hizmet taleplerinde ise ilk sırada ilaçlama bulunuyor.

Adana’da vatandaşların belediyeye ilettiği başvuruların önemli bir bölümünü ulaşım oluşturuyor. Adana Büyükşehir Belediyesinin yayımladığı ayrıntılı Alo 153 raporuna göre, 424 bin 633 başvuruyla belediye otobüsü ve metro hat-saat bilgisi en yoğun iletişim başlığı oldu.

Bilgi alma aramalarının dışında, belediye ekiplerinin sahada müdahalesini gerektiren hizmetler değerlendirildiğinde ise 43 bin 276 kayıtla ilaçlama talebi ilk sıraya yerleşti.

Vatandaşların ilk gündemi ulaşım

Alo 153 Çağrı Merkezi 2022 yılında toplam 978 bin 425 çağrı aldı. Kayıt altına alınan arama nedenlerinin yüzde 46,55’ini belediye otobüsü ve metro hat-saat bilgisi oluşturdu.

Ulaşımla ilgili talepler yalnızca sefer saatleriyle sınırlı kalmadı. Raporda;

• Belediye otobüsü şoförü şikâyeti: 10 bin 821

• Otobüslerin tarifeye uymaması: 9 bin 481

• Otobüsün durakta durmaması: 7 bin 311

• Hatlardaki araç sayısının artırılması: 4 bin 208

• Tarife değişikliği talebi: 2 bin 384 başvuru olarak kayıtlara geçti.

Bu başlıklar birlikte değerlendirildiğinde, Adanalıların belediyeyle iletişiminde toplu ulaşımın açık ara öne çıktığı görülüyor. Bu sonuç, rapordaki kategorilerin birlikte okunmasına dayanan bir değerlendirmedir. 

Hat ve sefer bilgisi gibi bilgilendirme aramaları dışarıda bırakıldığında, vatandaşların en yoğun talep ettiği saha hizmeti ilaçlama oldu.

Hizmet başlığı Başvuru sayısı İlaçlama 43.276 Yaralı hayvan sağlığı 30.581 Hayvan barınağı ve hayvan toplama 17.929 Hasta bezi ve mama talebi 13.048 Hasta nakil aracı 11.079 Yol yapım, bakım ve onarım 7.779 Ana cadde ve bulvar temizliği 2.796

İlaçlamanın ilk sırada bulunmasında Adana’nın sıcak iklimi, sivrisinek ve haşereyle mücadele ihtiyacının etkili olduğu düşünülebilir. Ancak belediye raporunda başvuruların gerekçelerine ilişkin ayrıca bir neden analizi bulunmuyor.

Hayvan sağlığı talepleri de dikkat çekiyor

Raporda yaralı hayvan sağlığı ile hayvan toplama ve barınak başlıklarının üst sıralarda yer alması dikkat çekti. Bu iki kategoride toplam 48 bin 510 kayıt bulunuyor.

Sağlık ve sosyal destek hizmetlerinde ise hasta bezi ve mama yardımı, hasta nakil aracı, evde sağlık hizmeti ve hasta yatağı talepleri öne çıkıyor.

Talep ve şikâyet sayısı kaç?

Alo 153 verilerine göre 2022 yılında:

• 196 bin 89 istek ve talep,

• 79 bin 550 şikâyet,

• 452 öneri,

• 533 teşekkür kayda alındı. Belediye ayrıca 274 bin 911 başvurunun 267 bin 319’u için geri bildirim yapıldığını açıkladı.

• Adana’da vatandaşlar belediyeyle ilgili talep ve şikâyetlerini Alo 153 üzerinden bildirebiliyor. Büyükşehir Belediyesinin çevrim içi sisteminde ayrıca “Talep Ekle” ve “Talep Sorgula” seçenekleri bulunuyor.